Seminar:	Win-Win-Kommunikation
Termin:	28.10.2026, 09:00 - 17:00 Uhr 29.10.2026, 09:00 - 17:00 Uhr
Ort:	Christian Jensen Kolleg Kirchenstraße 4 25821 Breklum
Trainer/in:	Christina Gutzeit
Beschreibung:	Wir kommunizieren seit der Geburt und sind somit also eigentlich Fachleute mit 20,30,40,50,60 oder mehr Jahren Berufserfahrung, trotzdem klappt Kommunikation oft nicht. Gerade in der Verwaltung gibt es immer wieder schwierige Situationen mit KundInnen, die es zu meistern gilt, insbesondere wenn das Gegenüber andere Vorstellung und Wünsche hat. Hier gilt es einen kühlen Kopf zu bewahren und souverän mit der Situation umzugehen. An Tagen, wo vielleicht schon viele schwierige Kundensituationen waren, nicht immer ganz einfach. Gesagt ist eben noch nicht verstanden, verstanden ist eben noch nicht einverstanden, einverstanden ist eben noch nicht beibehalten. Was ist eigentlich eine gute Kommunikation? Wie kann man gut kommunizieren – auch wenn unterschiedliche Meinungen und Charaktere aufeinandertreffen? Gibt es hilfreiche Werkzeuge und Modelle, die einem helfen, wertschätzend zu kommunizieren? Was macht man, wenn man eigentlich wertschätzend kommunizieren möchte, doch die Emotionen überschäumen (laut oder leise) und die innere Führung übernehmen? Diese und noch viele andere Fragen werden in diesem Seminar beantwortet. Erlernen Sie die 4 Schritte zu einer gewaltfreien und erfolgreichen Kommunikation. Erkennen Sie noch mehr, dass Empathie nach außen und innen wichtig ist – also Einfühlungsvermögen für andere, aber auch für einen selbst und wie man damit umgeht. Seien Sie überrascht, dass Bitten stärker sein können als Forderungen, wir häufig aber Forderungen als Bitten verkleiden und damit oft Konflikte schon vorprogrammieren. Wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge, wie das aktive Zuhören, Feedbackregeln, Fragetechniken, Einsatz von Stimme und Körpersprache, funktionierende Ich-Botschaften und eine positive und aktive Sprache sorgen für eine praktische Anwendbarkeit. Elemente des positiven Denkens unterstützen nachhaltig Ihren Lernerfolg.
Inhalte:	Was ist wertschätzende Kommunikation? Die 4 Schritte einer gewaltfreien Kommunikation (wertfreie Wahrnehmung nach innen und außen, Gefühle erkennen und ausdrücken, eigene und fremde Bedürfnisse erkennen und respektieren, bitten statt fordern) Empathie Aktives Zuhören als wertschätzendes Instrument in der Kommunikation Erfolgreicher durch den Einsatz von Fragetechniken Klarer kommunizieren durch eine positive und aktive Sprache Die wichtige Körpersprache Stimmung und Stimmmuster Ich-Botschaften, die wirklich funktionieren Innere Balance – was tun, wenn die Emotionen die Führung übernehmen? Elemente aus dem positiven Denken